ИИ-помощник для сотрудников
Помогает искать информацию во внутренних материалах, находить инструкции, регламенты и ответы на рабочие вопросы.
Регион: Санкт-Петербург
Корпоративный ИИ-ассистент помогает сотрудникам и клиентам быстрее получать информацию и выполнять повторяющиеся интеллектуальные операции.
В отличие от универсального публичного сервиса, решение можно настроить на конкретные процессы компании и разрешенные источники данных: инструкции, регламенты, документы, базу знаний, информацию сайта или подключенные информационные системы.
Функции и доступ к данным определяются при проектировании. Для чувствительной информации отдельно согласовываются источники, права доступа, способ обработки и действия, которые разрешено выполнять системе.
Помогает искать информацию во внутренних материалах, находить инструкции, регламенты и ответы на рабочие вопросы.
Отвечает на вопросы на основе разрешенных документов компании и помогает быстрее находить нужную информацию.
Консультирует пользователя по продуктам, услугам и другим данным, доступным системе, и при необходимости передает обращение сотруднику.
Помогает менеджеру разбирать обращения, находить информацию, готовить черновики ответов и обрабатывать типовые операции отдела продаж.
Анализирует тексты и документы, помогает искать нужные сведения, формировать краткие содержания и подготавливать рабочие материалы.
Может не только готовить информацию, но и выполнять заранее разрешенные действия через подключенные системы и API.
Находить сведения в корпоративной базе знаний, документах и других разрешенных источниках.
Формировать ответ на основе доступного контекста компании.
Определять тему, тип и содержание входящего запроса.
Анализировать текст, находить нужные фрагменты и формировать краткое содержание.
Помогать сотруднику подготовить ответ, письмо или другой рабочий текст.
Определять тип обращения и помогать направить его в нужный процесс.
Находить инструкции, регламенты и необходимую для работы информацию.
При наличии интеграции отправлять результат обработки в CRM, базу данных или другую систему.
| Решение | Основная задача | Работа со знаниями | Действия в системах |
|---|---|---|---|
| Чат-бот | Общение по заданному сценарию | Возможно | Обычно ограниченные сценарные действия |
| ИИ-ассистент | Поиск, анализ, ответы, помощь сотруднику | Да | Обычно готовит результат или предложение |
| ИИ-агент | Выполнение многошаговой задачи | Да | Может выполнять разрешенные действия через интеграции |
Не каждой задаче нужен ИИ-агент. Если требуется только быстро искать информацию по регламентам или помогать сотруднику готовить ответы, достаточно ассистента. Агентный подход нужен там, где система должна взаимодействовать с другими сервисами и выполнять последовательность действий.
RAG позволяет ИИ-ассистенту использовать актуальную информацию из корпоративных источников вместо того, чтобы отвечать только на основе общих знаний языковой модели.
При запросе пользователя система сначала ищет релевантные фрагменты в подключенной базе знаний, а затем передает найденный контекст языковой модели для подготовки ответа.
Источниками могут быть:
Ответ строится с учетом подключенных документов компании.
Можно предусмотреть отображение документа или материала, на основе которого подготовлен ответ.
Ассистент должен использовать только ту информацию, которая разрешена конкретному сценарию и пользователю.
При изменении регламентов и документов корпоративную базу знаний можно актуализировать.
ИИ-помощник помогает сотрудникам быстрее находить информацию во внутренних регламентах, инструкциях и базе знаний компании. Вместо ручного поиска по папкам и документам сотрудник задает вопрос обычным языком и получает ответ на основе подключенных корпоративных материалов.
От вопроса сотрудника до ответа по корпоративным документам.
ПОДХОДИТдля быстрого поиска информации во внутренних документах компании
Примеры запросов сотрудников
ПОДХОДИТдля сотрудников, которым регулярно приходится искать информацию в инструкциях, регламентах и базе знаний
Работа с актуальными документами. Для ассистента определяются источники, которые считаются действующими и разрешенными для использования.
Права доступа. Разные сотрудники могут получать доступ только к той информации, которая предусмотрена их ролью и настройками системы.
Если ответа нет. Если нужной информации в подключенных документах нет, ассистент может сообщить об этом или передать вопрос сотруднику вместо формирования неподтвержденного ответа.
Такой ИИ-помощник можно использовать для работы с внутренними инструкциями, регламентами, базой знаний и другими корпоративными материалами. Состав источников, порядок их обновления и права доступа определяются при проектировании системы.
Анализирует обращение и помогает сотруднику быстрее подготовить ответ.
Определяет тип обращения, тему и другие необходимые параметры.
Помогает менеджеру находить информацию о товарах, услугах, условиях и внутренних правилах.
Может сформировать черновик ответа, краткую сводку или структурированные данные для дальнейшей работы.
При подтвержденной интеграции ИИ-агент может передавать данные в CRM, создавать предусмотренные процессом сущности или запускать другие разрешенные действия.
Для поиска информации и ответов на основе документов компании.
Для нескольких сценариев, сотрудников или клиентских задач.
Для процессов, где ИИ должен не только подготовить информацию, но и выполнять разрешенные действия.
| Фактор | Что влияет |
|---|---|
| Сценарии | количество задач ассистента |
| База знаний | объем и состояние документов |
| RAG | сложность поиска и подготовки данных |
| Интеграции | CRM, базы данных, API и другие системы |
| Права доступа | количество ролей и ограничения |
| ИИ-модель | требования к качеству, скорости и размещению |
| Интерфейс | сайт, внутренний сервис, чат и другие каналы |
| Агентные действия | количество разрешенных операций и контроль |
CRM. Ассистент может получать или передавать предусмотренные сценарием данные по доступному API.
Базы данных. Использовать разрешенную информацию и сохранять результаты обработки.
Сайт и личный кабинет. ИИ-функции можно встроить в существующий пользовательский интерфейс.
Корпоративные хранилища. Подключать документы и материалы, которые используются как база знаний.
Внешние API. Связывать решение с сервисами, необходимыми для конкретного бизнес-процесса.
Ограниченные источники. Определяем, с какими данными разрешено работать решению.
Права пользователей. Доступ к корпоративной информации должен соответствовать роли сотрудника и архитектуре системы.
Передача человеку. Если информации недостаточно или ситуация требует решения специалиста, сценарий должен предусматривать передачу задачи сотруднику.
Контроль действий. Для агентных сценариев критичные операции можно выполнять только после подтверждения человека.
Журналирование. При необходимости сохраняется информация о запросах, ответах и действиях системы для анализа и улучшения работы.
Не обязательно сразу создавать корпоративную ИИ-платформу для всей компании.
Можно начать с одной задачи: подключить ассистента к определенной базе знаний, автоматизировать первичную обработку заявок или помочь сотрудникам искать информацию в регламентах.
На пилотном этапе можно проверить качество ответов, полноту источников и удобство выбранного сценария. После этого решение можно расширять — подключать новые данные, пользователей, интеграции и агентные функции.
Фиксируем, кому должен помогать ассистент и какой результат ожидается.
Определяем документы, базу знаний, данные и системы, которые могут использоваться.
Фиксируем вопросы, действия, права пользователей и правила передачи задачи человеку.
Проверяем подход на ограниченном наборе сценариев и данных.
Подключаем модель, базу знаний, RAG и необходимые правила обработки.
Связываем решение с необходимыми системами и интерфейсами.
Проверяем ответы и действия на реальных примерах и корректируем проблемные сценарии.
Переводим решение в рабочий режим и при необходимости добавляем новые функции.
Более 20 лет занимаемся веб-разработкой, программным обеспечением и интернет-системами.
Можем рассматривать ИИ не как отдельный сервис, а как часть цифровой инфраструктуры компании.
Сначала анализируем процесс и данные, а затем выбираем архитектуру и технологии.
Ассистента можно расширять: подключать новые источники, сценарии и бизнес-системы.
Расскажите, кому должен помогать ИИ-ассистент, с какими данными он будет работать и какой результат нужен бизнесу. Изучим задачу и предложим вариант реализации.
Не обязательно приводить всю информацию к единому формату заранее. На этапе анализа оцениваем существующие источники и определяем, какая подготовка потребуется для выбранного сценария.
Это зависит от правил проекта. Ассистент может сообщить, что информации недостаточно, либо передать вопрос сотруднику вместо формирования неподтвержденного ответа.
Да, если такая модель доступа предусмотрена архитектурой проекта. Конкретный механизм зависит от источников данных и используемой системы авторизации.
Да. Можно подключать новые источники информации, добавлять сценарии и интеграции и расширять функциональность.
Порядок передачи исходного кода и прав на разработанное решение фиксируется в договоре.
